WikiDesk
In de praktijk
Wij beantwoorden uw oproepen in uw naam, in het Nederlands en het Frans, en nemen het beheer van uw dossiers over volgens uw procedures: productie, schadegevallen, encodering en updates. U behoudt het overzicht dankzij een regelmatige opvolging van de activiteit.
Voor makelaars die hun beheer geheel of gedeeltelijk willen uitbesteden, hun team willen versterken of de continuïteit van de dienstverlening willen verzekeren bij een piek in de activiteit of bij afwezigheid.
Wat inbegrepen is- 01 Telefonisch onthaal in uw naam
- 02 Beheer van productie en schadegevallen
- 03 Encodering en bijwerking van de dossiers
- 04 Dagelijkse opvolging volgens uw procedures
De onderbrekingen
Bereikbaar voor uw klanten, zonder dat uw team de hele dag opneemt. De telefoon rinkelt, iemand stopt, hervat, en het begint opnieuw. Dat is de kost die nooit geteld wordt.
-
01
Wat één telefoontje kost
Voor uw klanten is bereikbaar zijn niet onderhandelbaar. Voor uw team onderbreekt elke oproep een lopend beheer, en de achterstand groeit tijdens die antwoordtijd.
-
02
U kiest de momenten
Wij nemen de binnenkomende oproepen op de uren die u bepaalt: overdag, tijdens de middagpauze, bij seizoenspieken, tijdens verlofperiodes of bij overloop.
-
03
In uw naam
Uw gesprekspartners weten niet dat een externe dienst tussenkomt. Wij nemen op in naam van uw organisatie, in het Nederlands en het Frans.
-
04
Mensen uit het vak
Onze medewerkers kennen verzekeringen en werken in uw beheersoftware: zij beantwoorden de gestelde vraag, in de mate van het mogelijke.
Wat u elke ochtend ziet
Een samenvatting van uw ochtend: wat behandeld werd zonder u te storen, wat op uw beslissing wacht, de oproepen in uw naam, de ingevoerde dossiers, de verstuurde herinneringen. Alleen de lijnen ‘te beslissen’ komen tot bij u. Het beheersjournaal geeft elke actie weer, uur per uur, met het kanaal en de status.
- 24Oproepen in uw naam beantwoord
- 38Dossiers ingevoerd en opgevolgd
- 6Herinneringen naar de maatschappijen
Wat op uw beslissing wacht
- Vervroegde opzegging, POL-1874Waarborg loopt, de klant houdt vol
- Offerte vloot, 4 voertuigenTwee maatschappijen hebben geantwoord
De rest is vertrokken zonder u te storen.
- 09:12 Attest BA gezin, NL Opgemaakt en verstuurd E-mail Afgesloten
- 09:28 Bijvoegsel vloot, voertuig toegevoegd Ingevoerd, bijlagen geklasseerd Portaal Afgesloten
- 09:41 Aangifte waterschade Geopend, maatschappij verwittigd Telefoon Doorgestuurd
- 10:03 Vraag over waarborg, levensverzekering Terug naar het kantoor E-mail Te beslissen
- 10:24 Adreswijziging, FR Ingevoerd in uw software E-mail Afgesloten
Alleen de lijnen ‘te beslissen’ gaan naar het kantoor.
“Goedemiddag, verzekeringskantoor, waarmee kan ik u helpen?”
- Product
- BA Auto
- Vervaldag
- 01.04.2027
- Laatste schade
- Geen
2 oproepen in wacht · gemiddeld na 11 seconden opgenomen
Opstart
Hoe we samen starten.
-
01
Een halve dag bij u
Wij bekijken uw reële volumes: oproepen per dag, wachtende dossiers, terugkerende vragen. Vrijblijvend, en het verslag is van u.
-
02
Een scope op papier
Wij leggen samen vast wat wij overnemen en wat u houdt, scope per scope, dossier per dossier. Het hoort bij het contract: geen grijze zone.
-
03
Twee weken hand in hand
Uw team en het onze behandelen samen. Dan leren wij uw gewoonten kennen, tot uw manier van formuleren toe.
-
04
Wij nemen over, en wij zien elkaar elke maand
Een maandelijks overleg met uw WikiDesk-verantwoordelijke om de scope bij te sturen, in beide richtingen.
Verdeling
Wie doet wat.
-
01
Wij
Het telefonisch onthaal in uw naam, in het Nederlands en het Frans, en de verwerking van de dossiers in uw eigen tools.
-
02
U
De adviesrelatie, de uitbouw van de portefeuille en de eindbeslissing over elk dossier.
-
03
Waarom men ons belt
Activiteitspieken, afwezigheden en moeilijke rekrutering: de drie redenen die onze klanten ons het vaakst geven.
-
04
Samen af te bakenen
De precieze scope, het volume en de modaliteiten, vanaf het eerste gesprek.
Dat past goed samen
De oplossingen die erbij horen. Elke oplossing werkt op zichzelf. Dit zijn de oplossingen die onze klanten in uw situatie het vaakst tegelijk activeren.
Een afdeling te ontlasten, een team te versterken? Laten we er gewoon over praten.
Reserveer 20 minuten in onze agenda of schrijf ons rechtstreeks. Uw vraag wordt doorgegeven aan de verantwoordelijke van de betrokken oplossing, die u binnen 24 werkuren antwoordt, in het Nederlands of het Frans.
