Wij leiden uw project, en wij bouwen het gereedschap dat u vraagt.
In de praktijk
Wij begeleiden u in alle fasen van uw projecten: aflijning, behoefteanalyse, ontwerp, ontwikkeling, integratie van oplossingen en opvolging. Wij combineren onze vakkennis met innovatieve technologieën, waaronder artificiële intelligentie, om concrete tools te creëren, afgestemd op uw realiteit en uw doelstellingen.
Voor verzekeringsmaatschappijen, makelaars, leasing- en dienstverleningsbedrijven, schadebeheerders en elke organisatie uit de sector die wil digitaliseren, haar processen wil optimaliseren of nieuwe tools wil ontwikkelen.
Dagelijks werken wij aan- 01 Migratie en integratie van gegevens
- 02 Ontwikkeling van dashboards en gepersonaliseerde rapportering
- 03 Automatisering van processen (productie, schadegevallen, backoffice…)
- 04 Creatie van online modules en vaktools op maat
- 05 Integratie van oplossingen met artificiële intelligentie
- 06 Advies, aflijning en projectbeheer: mijlpalen, oplevering en ingebruikname
- 07 Opleiding en begeleiding van uw teams
De projectleiding
Een project heeft iemand nodig die het vasthoudt. De meeste projecten lopen niet vast op de techniek. Ze lopen vast omdat niemand de tijd heeft ze te leiden, omdat de beslissingen nergens staan opgeschreven, en omdat de omvang groeit zonder dat iemand het hardop zegt.
-
01
Een projectleider met een naam
Eén herkenbare, bereikbare persoon die de planning vasthoudt en die nee zegt wanneer dat nodig is. Geen comité dat samenkomt en dan uiteenvalt.
-
02
Mijlpalen en een beslissingsjournaal
Elke beslissing krijgt een datum, een naam, en ernaast het effect op omvang, termijn of budget. Zes maanden later hoeft niemand zich nog af te vragen waarom.
-
03
De oplevering staat vast vóór de ontwikkeling
Wat het gereedschap moet doen om aanvaard te worden, ligt vast bij de aflijning. Geen discussie op basis van indrukken aan het einde van het project.
-
04
De overdracht aan uw teams
Documentatie, opleiding en overdracht. Gereedschap dat u zonder ons niet in leven kunt houden, is geen gereedschap maar een afhankelijkheid.
De ontwikkeling
Wat wij bouwen, en wie het bouwt. Een intern ontwikkelteam, hetzelfde dat onze eigen werking van gereedschap voorzag voor het voor u aan de slag ging. Daardoor kunnen wij u zeggen wat een toepassing kost om te onderhouden, en niet alleen wat ze kost om op te leveren.
-
01
Een team, geen passant
De ontwikkeling wordt gedragen door ons eigen team, hetzelfde dat de toepassingen achter WikiDesk bouwde. U spreekt rechtstreeks met wie de code schrijft.
-
02
Toepassingen voor uw dagelijks werk
Een portaal voor uw verzekerden, een intern beheersinstrument, een koppeling tussen twee applicaties die elkaar niet verstaan: wat de markt niet dekt en wat u elke dag gebruikt.
-
03
Websites op maat
Uw bedrijfssite of uw klantenzone, ontworpen, ontwikkeld en onderhouden door Ethan Dellisse, van Web Creation Studio, die deze site heeft gemaakt. In het Nederlands en het Frans, snel, en gekoppeld aan uw formulieren en uw toepassingen.
Ontdek Web Creation Studio -
04
AI waar ze dient, niet waar ze verkoopt
Sortering van de instroom, gegevens uit een document halen, zoeken in uw procedures. Volstaat een eenvoudige regel, dan schrijven wij een eenvoudige regel.
-
05
Bij u of bij ons
De toepassing draait op uw infrastructuur of op de onze, onder contract. In beide gevallen zijn de code en de gegevens van u en gaan ze met u mee.
Een voorbeeld, bij ons in productie
Een concreet voorbeeld, dat bij ons elke dag draait. 4 stappen. De eerste drie winnen de zoektijd terug. De vierde blijft volledig menselijk, en dat is de voorwaarde die wij onszelf opleggen.
Er komt een oproep of een e-mail binnen, in het Nederlands of het Frans.
Type vraag, dringendheid, koppeling aan het juiste dossier.
Onze kennisbank haalt de werkwijze op, met haar bron.
Een beheerder beoordeelt, vult aan en antwoordt uw klant.
De winst zit in de eerste drie stappen: het juiste dossier terugvinden, de vraag herkennen en de procedure vinden namen tot nu toe het grootste deel van de tijd in. Die tijd geven onze beheerders terug aan uw verzekerden.
Wat u opvolgt
Het beslissingsjournaal van uw project: elke regel draagt zijn datum, zijn auteur en zijn effect. Niets wordt in een vergadering beslist zonder dezelfde dag te worden opgeschreven. De gesorteerde inbox en de maandelijkse controle: attesten, bijvoegsels en schadedossiers automatisch geklasseerd met een betrouwbaarheidsniveau; onder de drempel neemt een mens over. Een opzegging wordt nooit automatisch geklasseerd: ze raakt aan de dekking van uw klant.
- 04.02 Overname van historische gegevens beperkt tot 5 jaar Oudere gegevens volgen apart, als koude export. Omvang Opdrachtgever
- 18.02 Authenticatie via het bestaande portaal Geen tweede gebruikerslijst bij te houden. Zonder gevolg Stuurgroep
- 03.03 Elektronische handtekening van bijvoegsels toegevoegd Opleveringsmijlpaal 2 weken later. Termijn Opdrachtgever
- 17.03 Automatische classificatie verschoven naar lot 3 Lot 2 komt op de voorziene datum uit. Omvang Projectleider
Elke regel draagt zijn datum, zijn auteur en zijn effect. Niets wordt in vergadering beslist zonder dezelfde dag te worden opgeschreven.
- Attest Aanvraag attest BA gezin Automatisch geklasseerd · POL-3391 99 % Klaar
- Schade Aangifte waterschade Hoge prioriteit · POL-4417 97 % Klaar
- Bijvoegsel Adreswijziging Automatisch geklasseerd · POL-2210 98 % Klaar
Onder de betrouwbaarheidsdrempel, menselijke validatie 92 %
- Opzeg Vraag tot vervroegde opzegging Beslissing over dekking · POL-1874 61 % In wacht
Geen antwoord vertrekt zonder dat een beheerder het gezien heeft.
- Attest 412 99,5 % 2 overnames
- Bijvoegsel 190 98,9 % 2 overnames
- Schade 268 97,8 % 6 overnames
- Opzeg 74 0 % Altijd menselijk
Een opzegging wordt nooit automatisch geklasseerd: ze raakt aan de dekking.
Onze regels
Onze regels, niet onderhandelbaar. Deze vier grenzen zijn contractueel. Ze staan er niet om gerust te stellen, maar omdat een slecht behandeld verzekeringsdossier uw klant geld kost, en dus ook u.
-
01
Niets vertrekt zonder nalezing
Geen antwoord vertrekt naar een verzekerde zonder dat een beheerder het heeft geopend, nagekeken en goedgekeurd. De machine bereidt voor, ze verstuurt niet.
-
02
Geen beslissing over dekking
De automatisering spreekt zich nooit uit over de tenlasteneming van een schadegeval of de interpretatie van een waarborg. Dat is een vak, het onze.
-
03
Elke suggestie heeft een bron
Wanneer de motor een procedure voorstelt, zegt hij waar ze vandaan komt. De beheerder kijkt na in plaats van te geloven.
-
04
Uw gegevens blijven van u
Verwerking op onze infrastructuur, onder GDPR-verwerkersovereenkomst. Uw gegevens dienen nooit om een gedeeld model te trainen.
Wat er achter draait
Wij gebruiken ze vóór u.
Wij bouwden deze tools eerst voor onze eigen teams voor we ze u aanboden. Daardoor kunnen wij u precies zeggen wat ze doen, wat ze nog missen, en wat ze kosten om te onderhouden.
-
01
Classificatie van de instroom
Sortering van oproepen en e-mails op type en dringendheid, gekoppeld aan het bestaande dossier.
-
02
Proceduremotor
Zoeken in onze kennisbank, met het brondocument erbij.
-
03
Telefonie en orkestratie
Onthaal en routing van oproepen, en opvolging van het dossier tot de afhandeling in uw tools.
-
04
Maatwerkontwikkelingen
Automatiseringen gebouwd voor uw behoefte, wanneer geen enkele tool op de markt ze dekt.
Wilt u het systeem zien draaien? Kom langs, wij tonen het u.
Een demonstratie op echte, geanonimiseerde gevallen, bij ons of bij u. U ziet ook de gevallen waarin de machine zich nog vergist: wij tonen ze liever dan u ze te laten ontdekken.
