Nous menons votre projet, et nous construisons l'outil que vous demandez.
En pratique
Nous vous accompagnons dans toutes les étapes de vos projets : cadrage, analyse des besoins, conception, développement, intégration de solutions et suivi. Nous combinons notre expertise métier avec des technologies innovantes, dont l'intelligence artificielle, pour créer des outils concrets, adaptés à vos réalités et à vos objectifs.
Pour les compagnies d'assurance, les courtiers, les sociétés de leasing et de services, les gestionnaires de sinistres et toute organisation du secteur qui souhaite digitaliser, optimiser ses processus ou développer de nouveaux outils.
Au quotidien, nous intervenons sur- 01 Migration et intégration de données
- 02 Développement de dashboards et reporting personnalisés
- 03 Automatisation de processus (production, sinistres, back-office…)
- 04 Création de modules en ligne et d'outils métier sur mesure
- 05 Intégration de solutions d'intelligence artificielle
- 06 Conseil, cadrage et gestion de projet : jalons, recette et mise en production
- 07 Formation et accompagnement de vos équipes
La conduite de projet
Un projet a besoin de quelqu'un qui le tienne. La plupart des projets ne se perdent pas sur la technique. Ils se perdent parce que personne n'a le temps de les mener, parce que les décisions ne sont écrites nulle part, et parce que le périmètre grandit sans que quiconque le dise à voix haute.
-
01
Un chef de projet, avec un prénom
Une personne identifiée, joignable, qui tient le planning et qui vous dit non quand il le faut. Pas un comité qui se réunit puis se disperse.
-
02
Des jalons et un journal de décisions
Chaque décision est datée, attribuée, et son effet sur le périmètre, le délai ou le budget est écrit à côté. Six mois plus tard, personne ne se demande pourquoi.
-
03
La recette est écrite avant le développement
Ce que l'outil doit faire pour être accepté se fixe au cadrage. Pas de discussion de fin de projet sur des impressions.
-
04
La passation à vos équipes
Documentation, formation et transfert. Un outil que vous ne pouvez pas faire vivre sans nous n'est pas un outil, c'est une dépendance.
Le développement
Ce que nous construisons, et qui le construit. Une équipe de développement interne, la même qui a outillé nos propres opérations avant de travailler pour les vôtres. C'est ce qui nous permet de vous dire ce qu'un outil coûte à maintenir, et pas seulement ce qu'il coûte à livrer.
-
01
Une équipe, pas un prestataire de passage
Le développement est porté par notre propre équipe, celle qui a construit les outils derrière WikiDesk. Vous parlez directement à ceux qui écrivent le code.
-
02
Des applications pour votre quotidien
Un portail pour vos assurés, un outil de gestion interne, un connecteur entre deux logiciels qui ne se parlent pas : ce que le marché ne couvre pas et que vous utilisez tous les jours.
-
03
Création de sites web
Votre site vitrine ou votre espace client, conçu, développé et maintenu par Ethan Dellisse, de Web Creation Studio, qui a réalisé ce site. En français et en néerlandais, rapide, et relié à vos formulaires et à vos outils.
Découvrir Web Creation Studio -
04
L'IA quand elle sert, pas quand elle se vend
Tri des flux entrants, extraction de données, recherche dans vos procédures. Si une règle simple suffit, nous écrivons une règle simple.
-
05
Chez vous ou chez nous
L'outil tourne sur votre infrastructure ou sur la nôtre, sous contrat. Dans les deux cas, le code et les données vous appartiennent et repartent avec vous.
Un exemple, en production chez nous
Un exemple concret, qui tourne chez nous tous les jours. 4 étapes. Les trois premières font gagner les minutes de recherche. La quatrième reste entièrement humaine, et c'est la condition que nous nous imposons.
Un appel ou un e-mail arrive, en français ou en néerlandais.
Type de demande, urgence, rattachement au bon dossier.
Notre base de connaissances remonte la marche à suivre, avec sa source.
Un gestionnaire tranche, complète et répond à votre client.
Le gain est dans les trois premières étapes : retrouver le bon dossier, identifier la demande et trouver la procédure prenaient jusque-là l'essentiel du temps. Ce temps, nos gestionnaires le rendent à vos assurés.
Ce que vous suivez
Le journal des décisions de votre projet : chaque entrée porte sa date, son auteur et son effet. Rien ne se décide en réunion sans être écrit le jour même. La boîte entrante triée et le contrôle mensuel : attestations, avenants, sinistres classés automatiquement avec un niveau de confiance ; sous le seuil, un humain reprend la main. Une résiliation n'est jamais classée automatiquement : elle touche à la couverture de votre client.
- 04.02 Reprise des données historiques limitée à 5 ans Au-delà, export froid livré séparément. Périmètre Commanditaire
- 18.02 Authentification déléguée au portail existant Pas de second annuaire à tenir. Sans effet Comité
- 03.03 Ajout de la signature électronique des avenants Jalon de recette repoussé de 2 semaines. Délai Commanditaire
- 17.03 Classification automatique reportée au lot 3 Le lot 2 sort à la date prévue. Périmètre Chef de projet
Chaque entrée porte sa date, son auteur et son effet. Rien ne se décide en réunion sans être écrit le jour même.
- Attestation Demande d'attestation RC familiale Classé automatiquement · POL-3391 99 % Prêt
- Sinistre Déclaration de dégât des eaux Priorité haute · POL-4417 97 % Prêt
- Avenant Changement d'adresse Classé automatiquement · POL-2210 98 % Prêt
Sous le seuil de confiance, validation humaine 92 %
- Résiliation Demande de résiliation anticipée Décision de couverture · POL-1874 61 % En attente
Aucune réponse ne part sans qu'un gestionnaire l'ait vue.
- Attestation 412 99,5 % 2 reprises
- Avenant 190 98,9 % 2 reprises
- Sinistre 268 97,8 % 6 reprises
- Résiliation 74 0 % Toujours humain
Une résiliation n'est jamais classée automatiquement : elle touche à la couverture.
Nos règles
Nos règles, non négociables. Ces quatre limites sont contractuelles. Elles ne sont pas là pour rassurer, elles sont là parce qu'un dossier d'assurance mal traité coûte à votre client, et donc à vous.
-
01
Rien ne part sans relecture
Aucune réponse ne part vers un assuré sans qu'un gestionnaire l'ait ouverte, vérifiée et validée. La machine prépare, elle n'envoie pas.
-
02
Aucune décision de couverture
L'automatisation ne se prononce jamais sur la prise en charge d'un sinistre ni sur l'interprétation d'une garantie. C'est un métier, le nôtre.
-
03
Toute suggestion est sourcée
Quand le moteur propose une procédure, il dit d'où elle vient. Le gestionnaire vérifie plutôt que de croire.
-
04
Vos données restent chez vous
Traitement sur nos infrastructures, sous contrat de sous-traitance RGPD. Vos données ne servent jamais à entraîner un modèle partagé.
Ce qui tourne derrière
Nous les utilisons avant vous.
Nous avons construit ces outils pour nos propres équipes avant de vous les proposer. C'est ce qui nous permet de vous dire précisément ce qu'ils font, ce qu'ils ratent encore, et ce qu'ils coûtent à maintenir.
-
01
Classification des flux entrants
Tri des appels et des e-mails par type et par urgence, rattachés au dossier existant.
-
02
Moteur de procédures
Recherche dans notre base de connaissances, avec la source du document.
-
03
Téléphonie et orchestration
Accueil et routage des appels, puis suivi du dossier jusqu'à sa résolution dans vos outils.
-
04
Développements sur mesure
Des automatisations construites pour votre besoin, quand aucun outil du marché ne le couvre.
Vous voulez voir le dispositif tourner ? Venez, on vous montre.
Une démonstration sur des cas réels et anonymisés, chez nous ou chez vous. Vous verrez aussi les cas où la machine se trompe encore : nous préférons vous le montrer que vous le laisser découvrir.
