Servicing

Équipe dédiée Recrutée, formée et encadrée par nos soins, pour vos dossiers uniquement.

Tableau de bord Production, délais et qualité, à votre nom, consultable quand vous le souhaitez.

Résultat Nous nous engageons sur ce qui est livré, pas sur les moyens.

En pratique

Nous recrutons, formons et encadrons l'équipe qui travaille sur vos dossiers. Vous gardez la visibilité sur la production via le tableau de bord, sans la charge de management.

Pour qui

Pour les compagnies et courtiers qui souhaitent externaliser la gestion d'une activité, augmenter leur capacité de traitement ou assurer la continuité du service, sans gérer le recrutement ni le management.

Ce que ça comprend

01 Équipe dédiée à notre charge
02 Gestion de l'activité selon vos procédures
03 Suivi de la production et de la qualité
04 Reporting régulier via tableau de bord
05 Continuité garantie en cas d'absence, de congé ou de maladie

Ce que vous suivez

Dossiers traités sur 30 jours, taux de conformité au contrôle, délai moyen, dossiers en souffrance : les chiffres qui comptent pour vous, mis à jour en continu. La file de production est triée par échéance, et une échéance dépassée remonte automatiquement en tête de liste : vous n'avez rien à surveiller.

Production Dossiers traités 30 derniers jours

1 284 +12 %

il y a 30 jours aujourd'hui

99,2 % Conformes au contrôle

1,4 jDélai moyen de traitement

0Dossier en souffrance

File de production À traiter aujourd'hui Triée par échéance

Dossier	Type	Échéance	État
SIN-2026-0398	Sinistre incendie	Dépassée	Priorité
SIN-2026-0412	Sinistre RC auto	Aujourd'hui	En cours
AVE-2026-1180	Avenant flotte	Demain	Attente compagnie
PRO-2026-0733	Production nouvelle	J+2	Contrôlé

Une échéance dépassée remonte en tête de file automatiquement.

Mise en place

Comment on démarre ensemble.

01
On part de vos chiffres
Nombre de dossiers, délais visés, niveau de complexité. C'est ce cadrage qui donne la taille de l'équipe.
02
Vous rencontrez l'équipe
Nous recrutons ou nous mobilisons en interne. Vous voyez les personnes avant le démarrage, même si vous ne les managez pas.
03
On monte en charge, par paliers
Nous démarrons sur une part du volume et nous augmentons étape par étape, en vérifiant la qualité à chaque fois.
04
On pilote sur des chiffres partagés
Vous suivez la production en continu. Les écarts se discutent sur des faits, pas sur des impressions.

Ce qui reste chez vous, formule par formule

Consulting, mixte ou Servicing ? La différence tient à une seule chose : ce qui reste sur votre bureau une fois la formule en place.

Dans les trois formules, nous portons

Cadre contractuel et paie
Recrutement du profil

Consulting Un expert détaché chez vous

5 responsabilités restent chez vous

Définition du besoin Périmètre, volume, niveau de service attendu
Montée en compétences Formation, évaluation, plan de progression
Encadrement hiérarchique Management de l'équipe au quotidien
Pilotage des priorités Arbitrages quotidiens, validation du travail produit
Engagement sur le résultat Volumes traités, délais tenus, qualité de sortie

Notre expert travaille sous votre pilotage. Nous tenons le contrat, la paie et le cadre administratif.

Formule mixte La bascule, poste par poste

4 responsabilités restent chez vous

Définition du besoin Périmètre, volume, niveau de service attendu
Encadrement hiérarchique Management de l'équipe au quotidien
Pilotage des priorités Arbitrages quotidiens, validation du travail produit
Engagement sur le résultat Volumes traités, délais tenus, qualité de sortie

La bascule se fait poste par poste, à votre rythme. Beaucoup de nos clients démarrent ainsi.

Servicing Une équipe montée et encadrée

1 responsabilité reste chez vous

Définition du besoin Périmètre, volume, niveau de service attendu

Vous définissez le besoin. Nous montons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat.

Parlons de votre situation

Répartition

Qui fait quoi.

01 Nous
Le recrutement, le management et la montée en compétences de l'équipe dédiée à vos dossiers.
02 Vous
La définition du besoin et le suivi du résultat, sur un tableau de bord à votre nom.
03 Ce que vous ne faites plus
La supervision quotidienne. Ce temps-là, vous le rendez à vos clients.
04 À cadrer ensemble
Le volume, le niveau de service attendu et le rythme de montée en charge.

Ça va bien avec

Les solutions qui vont avec. Chaque solution fonctionne seule. Voici celles que nos clients dans votre situation activent le plus souvent en même temps.

Un département à soulager, une équipe à renforcer ? Parlons-en, tout simplement.

Réservez 20 minutes dans notre agenda ou écrivez-nous directement. Votre demande est transmise au responsable de la solution concernée, qui vous répond en français ou en néerlandais sous 24 heures ouvrées.

Prendre rendez-vous Nous écrire

+32 (0)2 511 42 53